Tous nos logiciels disposent d’une notice d’aide intégrée et complète permettant à nos utilisateurs de trouver rapidement des réponses aux interrogations qu’ils pourraient avoir pendant leur utilisation.

De plus notre contrat de maintenance comprend une assistance par téléphone ou par mail, tant technique que pratique. Elle est assurée par nos formateurs, qui ont une parfaite connaissance de nos logiciels. Compétents en terme de gestion des plannings et ayant des connaissances en matière de législation et droit du travail. Ils sauront vous écouter, vous conseiller et vous proposer des solutions adaptées.

Le contrat de maintenance comprend également un accès aux fréquentes mises à jour du logiciel :

• Transparentes techniquement mais accompagnées d’un descriptif des nouveautés.
• Avec de nouveaux développements qui suivent les évolutions de la loi, et qui tiennent largement compte des demandes d’amélioration et de nouvelles fonctionnalités transmises par les utilisateurs de nos logiciels.
• Avec des évolutions qui sont toujours réalisées dans le soucis de conserver l’ergonomie générale et la facilité d’usage de nos logiciels, sans bouleverser les repères et habitudes des utilisateurs.

Gestion et Suivi de votre projet

Notre intérêt principal est de nous assurer que nos solutions sont adaptées à votre environnement, et de vous proposer des solutions.

Nous vous accompagnons dans le suivi de votre projet, de sa mise en place à son exploitation complète : rencontres avec les différents acteurs de votre projet, analyses de vos pratiques, définition de procédures…

Hotline

Nous privilégions la qualité de nos services, et mettons tout en œuvre pour vous répondre dans les plus brefs délais. La Hotline est assurée par nos formateurs.

Quelques chiffres sur notre Hotline :

• Plus de 95% des questions des nos utilisateurs trouvent une réponse immédiate.

Formation

Pour nous aider à maintenir un service de qualité, lors de nos formations, nos utilisateurs ont la possibilité d’évaluer nos prestations.

Appréciation globale des personnes formées :

Année	2003	2004	2005	2006	2007
Note sur 20	17,5	17,5	17	17,6	18,3

Enquête de satisfaction

Bilan de l’enquête de satisfaction réalisée en 2007 :

• 95% de nos utilisateurs trouvent que nos logiciels correspondent à leurs attentes.
• 95% de nos utilisateurs sont prêt à recommander nos logiciels.
• 90% de nos utilisateurs trouvent que nos logiciels leur font gagner du temps (dont 81% ont bénéficié d’un gain de temps de plus de 40%).
• 80% de nos utilisateurs trouvent une réponse dans la notice d’aide.
• 88% des nos utilisateurs trouvent nos Mises à Jours simples à installer.

N’hésitez pas à nous contacter pour de plus amples informations.